国税庁とe-taxのユーザビリティーにびっくり

うちの会社、今期からe-taxを導入しました。
(e-taxとは申告とか法定調書を電子申告できるやつ。)

利用手続きから始まり、実際に利用できるまで、そして実際の申告に至るまで、そのユーザビリティとアクセシビリティ、インターフェイスに文言のセンス、すべてにおいてビックリ。
まずe-taxの利用開始までが、とても長い。手続きも全くわかりにくく、マニュアルと称したWebサイトも全く不親切。
e-taxの公式サイトにおいては、導入までの流れが書いてあるだけで、導入後の情報は全くなし。

e-taxソフトにおいては、かなりむちゃくちゃなインターフェイスにエラー出まくり。
エラーに「サポートに電話を……」とあったので電話するも、延々と「だたいま大変混み合っておりますので後ほどおかけなおし……」。
しかもe-taxソフトを立ち上げているだけで、windowsが不安定になります。

ていうか、「電子申告」「電子的に納税」って時点でダメじゃん。。。電子って。。。

公式サイトに導入編しか情報がなく、導入後のサポート体制や、ソフトウェアの状態を見る限り、「e-tax契約数」だけ稼いでるだけのような気がします。「実利用者数」は絶対少ないはず。。。

仕事柄、いろんなソフトウェアやWebサイトを利用したり作ったりしますが、こんなに使い勝手が悪いものは見たことないっす。。
これでどれだけ予算が出てるのか興味津々だわーーー

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